Políticas da Empresa
Prezado cliente, neste espaço apresentaremos informações relevantes acerca de seus direitos, deveres e restrições que podem ser benéficas para você. Ao realizar a compra de equipamentos ou acessórios pelo site Bibi Painéis, você estará estabelecendo uma relação de consumo, na qual nos comprometemos firmemente a seguir as normas do Código de Defesa do Consumidor. Esse compromisso é uma demonstração da prioridade da Bibi Painéis em oferecer produtos de qualidade e tratar seus clientes com respeito.
Por favor, leia todas as informações com atenção.
1) Pedido
Os pedidos somente serão aceitos por meio da página oficial www.bibipaineis.com.br, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.
O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar à Bibi Painéis imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações.
2) Entrega
A Bibi Painéis não pode garantir a entrega em situações em que haja falha por parte do cliente, tais como ausência no momento da entrega, informações cadastrais incorretas, recusa do cliente ou de funcionários de endereços comerciais e residenciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, áreas de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada no local e dentro do prazo estipulado na Confirmação do Pedido.
A Bibi Painéis pede um prazo de até 7 dias úteis para a produção de todos os seus produtos! É de extrema importância se atentar ao prazo para que evite problemas com seus eventos.
O cliente será responsável por quaisquer perdas e danos decorrentes de recusa injustificada da entrega, entendida como aquela não prevista na legislação aplicável.
IMPORTANTE: A Bibi Painéis sugere que o cliente informe um endereço que permita o recebimento da entrega durante o horário comercial.
2.1) Formas de postagem
Ao formalizar o pedido, o cliente da Bibi Painéis poderá optar por diferentes formas de envio para sua mercadoria. É possível escolher entre o Envio Expresso e o Econômico, lembrando que cada localidade possui um prazo específico para a entrega. Trabalhamos com os Correios e Transportadoras de confiança.
3) Aceitação e Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento Bibi Painéis para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone 16 99115-6422 ou através do e-mail: [email protected]
3.1) Condições de Devolução
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: sem marcas de usos, e na embalagem original que acompanha o produto. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.
3.2) Despesas de envio
Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente. exceto:
Autorizações de postagem enviada pelo Bibi Painéis
Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias, do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios).
Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a Bibi Painéis enviará o pedido por meio de PAC - encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio, poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicional da postagem.
IMPORTANTE: O Bibi Painéis não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.
3.3) Avarias
O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte.
A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso, o Bibi Painéis se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.
3.4) Produto em desacordo com o pedido
Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.
3.5) Produto em desacordo com o pedido
Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados da nota fiscal.
Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelos telefones 16 99115-6422 ou através do e-mail: [email protected]
Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
2) Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.
Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução do Bibi Painéis, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: embalagens externas danificadas, itens faltantes, etc.
4) Garantia
É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura. Porém, o defeito deverá ser informado no prazo estabelecido na nota fiscal de compra, contados da data de recebimento, onde sua substituição poderá ocorrer em até 30 dias.
A Bibi Painéis não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.
4.1) Garantia
Produtos não adquiridos no site Bibi Painéis;
Defeito por manuseio inadequado, má instalação;
Uso inadequado, imprudência ou negligência;
Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito.